据《中国酒店业数字化发展白皮书》显示,2025年酒店自助设备覆盖率已突破65%,AI交互终端占比超40%,智能化交互、无人化运营、场景化延伸成为核心趋势。作为行业领先的智慧酒店解决方案提供商,鹿马智能科技一直以‘技术+场景’的双轮驱动,从自助入住到智能管理,为酒店客户满意度与运营效率的飞跃注入澎湃动力。
锦江酒店(中国区)以智能硬件与AI系统的深度耦合为引擎,驱动核心服务场景的范式重构。首先,其依托与鹿马智能协同部署的移动终端“大掌柜”及自助机集群,将入住流程压缩至秒级闭环,实现10秒极速入住,3秒闪电退房。即使是在高峰期遇到庞大团体客流的压力下,也可通过移动设备实现“去前台化”的分散、快速办理,大堂秩序井然,宾客体验流畅无忧,显著降低单客服务成本。
效率提升与场景创新,构建差异化竞争力
锦江F1项目直击传统服务痛点,通过鹿马智能科技提供的数字化工具简化重复性工作,释放人力价值。例如,自助入住机实现10秒自主完成身份登记与房卡领取,减少排队投诉;员工通过“大掌柜”提供上门换房、会员办理等移动服务,构建“动态服务网络”。此外,客户在自助机完成入住后,可扫描二维码添加企业微信,搭建私域客户池,为后续精准服务与复购奠定基础。
ChMkLWilmiWIE_tZAACBuT2Eu-kAACuRAOAN54AAIHR405.jpg
快速完成入住,构建差异化竞争力
据悉,锦江携手鹿马(LUMOUS)共同打造的数字酒店解决方案通过自动化替代重复性工作,支持7×24小时无人值守,显著减少夜班人员排班需求,酒店管理150间房所需前台人员从11人减少到8人,人力成本节约15万以上一年。
打造情感触点,前厅变身互动客厅
丽怡酒店与锦江都城酒店采用双前台岛台设计,配备自助入住机的同时预留60厘米互动通道,员工可快速响应需求,实现科技与人文的深度融合。7天酒店智选版则通过全自助办理与隐蔽式人工前台,搭配集咖啡机、智能外卖柜等多功能组合柜,构建“无感服务”生态,客人一键指令即可由机器人完成物品配送。正如鹿马智能科技CEO田同勇所言:“当技术承担98%的标准化操作,人力便能聚焦于创造情感记忆点的服务。”无人自助前台将登记、支付等流程转化为科技触点,释放人力转型为“行李顾问”“精品咖啡师”等高溢价服务角色,重塑服务价值曲线。
ChMkLWilmiWIfXJgAAC4FYqyEEYAACuRAOB4uMAALgt144.jpg
锦江酒店(中国区)旗下7天酒店智选版
早餐核销+智能账务同步,成本与管理双升级
数字化革新不仅限于入住场景,更延伸至早餐服务与财务管理。在早餐核销环节,鹿马移动大掌柜支持房卡感应与房号输入双重核验方式:客人只需轻触房卡或输入房号,系统即可自动核销早餐权益,并实时生成电子报表。这一举措彻底替代了纸质餐券,省去了人工统计的繁琐流程。据测算,仅此一项每年即可为每家门店节省不少运营成本。此外,酒店账务系统通过实时同步数据,自动归集入住、消费、核销等信息,大幅减少人工录入错误,提升财务管理的精准度与效率。透明化的数据流不仅优化了成本结构,更助力酒店构建智能化财务决策体系。
从入住到早餐核验,从场景拓展到财务管理,在鹿马智能科技的助力下,酒店的数字化革新已形成完整闭环。当无纸化核销省去繁琐、AI系统优化成本、智能场景提升体验,数字化转型的价值已超越单一环节——它重构了酒店运营的底层逻辑,开启了降本增效与价值升级的双引擎。 |
|
让创业更简单