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4月16日消息，今日有众多网友通过社交平台反映，中国铁路12306系统出现故障，用户遇到无法正常登录、购票时系统卡顿以及订单显示异常等问题。
据相关客服人员回应，当前12306系统由于服务压力较大，可能会导致登录速度较慢。客服建议乘客稍后再尝试操作，或者选择通过支付宝小程序进行购票。此外，客服表示尚未收到具体的恢复时间通知。
据悉，今年1月6日和1月8日，12306系统也曾出现类似问题。1月6日时，部分用户收到“远程调用业务系统异常”“网络出错，请稍后再试”等提示；而1月8日则出现了登录拥堵的情况。
12306的互联网售票服务自2011年上线以来，不断推出新功能以提升用户体验。其中，手机App于2013年上线，2014年引入实名核验及快递送票服务，2017年新增动车组选座、接续换乘和网络订餐功能。2020年，12306还推出了英文版网站、空铁联运以及静音车厢服务。
根据官方2022年公布的数据，12306的注册用户数量已达到6.8亿，单日售票能力超过2000万张。

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