IDC发布品牌净推荐值（NPS）报告：联想持续领跑商用PC与平板市场

2024年，商用PC市场经历了诸多变革，如何在复杂多变的市场中保持竞争优势是品牌面临的关键挑战。日前，国际数据公司（IDC）发布《智能终端商用市场品牌NPS报告》，联想在商用PC及平板类的品牌净推荐值（NPS）均摘得桂冠，这也是联想在该类目连续三年保持稳坐行业头把交椅。
在细分指标上，联想商用PC及平板在品牌价值、产品、服务、渠道等指标优势明显，尤其联想商用PC市占率同比增长3.9个百分点，在整体缩减的大环境下依然发挥出远超行业平均的强势表现。
受到技术变革、政策扶持、经济大环境等因素影响，政企大客户对商用智能终端的采购需求也在不断变化升级。随着新质生产力的提出和大力发展，将有更多企业进一步加速数字化转型，大客户市场也有望迎来新一轮复苏。据IDC最新洞察预测，2024-2028年大客户市场的复合增长率将为5.3%，800美金以上价位段高性能PC产品的市场份额将有所提升，政企大客户对PC的需求日益向高端化、AI功能化方向发展。
在此背景下，能否同时满足政企大客户对硬件设备的更高标准，以及企业数字化管理的更复杂要求，已成为品牌在商用PC市场取胜的关键因素。联想深度洞悉这一趋势，始终坚持创新驱动产品升级，并提供强大的全链路服务，为其在政企市场的领先地位浇筑了深厚根基。

创新驱动产品，持续赋能企业数字化转型
在商用PC市场，联想稳坐头把交椅。IDC报告显示，联想在大客户商用PC领域NPS指标达到60.9%，连续三年稳定保持领先地位。如此亮眼的成绩得益于联想深耕商用PC市场多年所积累的丰富产品组合策略。

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联想商用PC产品组合
当前，企业数字化转型步伐加速，混合办公、智慧办公等新型办公模式的兴起影响着政企大客户对商用终端产品的需求。面对日渐场景多元化、需求多样化的业态，联想以最全面完善的产品线充分满足不同行业、不同场景的客户办公所需。例如，在商用笔记本领域，联想手握商用PC王牌昭阳系列，与ThinkPad L系列强强组合，为商务办公提供生产力支持；同时，联想面向信创行业推出联想开天系列，其卓越性能和高安全性获得众多政企大客户认可，更于近期斩获中央采购大单，赋能国家基础设施智能化升级，彰显联想商用在国产化服务器生态中的领导地位。
而对于复杂数据分析、建模渲染等要求极高性能算力的工作，联想同样拥有完整的产品布局。包括实力卓越的联想启天系列商用主流办公台式机、高能旗舰的ThinkCenter M系列台式机，以及性能王者ThinkStation专业台式工作站，覆盖从基础到顶级的不同层级算力要求，充分满足各行业客户的采购需求。丰富的产品线也使联想在各行业中的NPS都具备明显优势，尤其在金融、政府、服务、IT互联网等行业获得了较高评价。
如果说完整的产品线布局是政企大客户按需选配的基础，那么产品性能与品质才是赢得客户满意度的硬实力。根据IDC的报告，联想在产品的二级指标上获得了73%的高品牌推荐值，远高于同行业其他品牌，其背后便是联想对于产品性能与品质的持续优化。据悉，每一台交付到客户手中的联想PC产品，都要经过1100多项严苛测试，而细看联想商用PC的产品细节更是不难发现联想对于产品体验的极致追求。

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联想昭阳X7 AI商用本
首先，是针对商用办公需求推出的一系列创新设计。例如联想昭阳最高可搭载第13代英特尔酷睿i9-13900H标压处理器，配合高频内存和双SSD扩展，堪称高效生产力之王。而全能接口、低蓝光舒适护眼屏等实用功能加持则进一步保障使用者舒适办公、效率起飞。同时，联想商用PC产品还从硬件级和固件级双重提供企业级安全守护，为政企大客户带来更好的安全管理体验。
其次，是联想商用PC具备的过硬品质，保障硬件设备在各种工作环境下都能够持久耐用。例如，联想商用PC采用铝合金机身材料并进行严苛测试，实现80万小时平均无故障时间，确保设备及时可靠响应；联想Smart Battery智能电池技术不仅实现大容量长续航，电池寿命也可长达1000次循环；此外，联想还会对PC产品进行防泼溅、宽温环境测试，确保硬件能够经受各种复杂工作环境的考验。以联想昭阳商用笔记本为例，其曾以航天级品质登上神舟五号，也曾在喜马拉雅山峰、南极科考等众多极端场景中正常运行，见证无数高光时刻。

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联想小天（商用版）
最后，是联想在AI层面的深度创新。联想在2024年积极布局“全栈AI”并推出多款商用AI PC，在最新的IDC报告中，联想已成为商用市场认知度最高的AI PC品牌，企业用户对联想AI PC的认知度达到约50%。而对于企业用户更加看重的个人智能体、本地化知识库，及个人数据和隐私安全保护等特色功能，联想也在其产品开发上有所体现。注入智能体验基因的联想商用PC设备，一方面具备本地异构AI算力，CPU、GPU和NPU的组合实现进一步的算力升级；另一方面提供能够基于本地运行的大模型，并内置联想小天个人智能体，可以在办公提效、AI创作、知识问答等应用场景中为企业数字化转型加速赋能。

全链路企业级服务，全方位降低企业TCO
对于政企大客户而言，成本是影响采购决策的另一关键因素。而商用PC设备的成本不仅仅体现在产品价格，使用过程中可能产生的运维管理成本更是隐形但不可忽视的重中之重。对于企业来说，应该在选购商用笔记本时考虑设备的总拥有成本（TCO），围绕商用PC产品全生命周期的每个阶段综合实现降本增效。
联想深谙帮助企业降低TCO的重要性，因而从产品定制、安装部署、设备运维、数据安全管理、维保快修、升级扩容和资产处置等方面提供全生命周期的服务。这种业内少有的全链路企业级服务，可以让企业有效避免后期投入过高的维护成本。例如，在设备采购后，联想可提供镜像定制服务，为企业量身定制适合不同场景和软硬件需求的镜像，有效降低IT运营成本；在设备生命周期的后期阶段，联想还可提供一系列产品升级服务和资产回收计划，降低客户资产处置成本。
联想商用PC强大的服务能力也获得了客户的高满意度，在“服务”细分NPS指标上实现了连续四期的稳定增长。值得一提的是，联想商用整体维保服务NPS得分同样处于行业中上等水平，这一亮眼表现或来源于联想特色的服务网络和服务能力。
据了解，联想服务网络遍及全国各地。在国内县级以上城市，每30公里就有一家专业联想服务站。同时，联想Premier Support尊享服务提供领先业内响应标准的高效维保服务，如：联想首创“一诺闪修”服务，承诺当天下午4点前报修，次日24点前完成设备修复，最大限度减少设备故障对企业运营的影响；提供全天候多通路线上服务，确保时刻支持在线；提供三年1次的数据拯救服务，进一步保障企业数据安全等。数据显示，约56%的大客户普遍认为保修快速相应服务最有价值，而联想提供的实用服务恰恰满足这一需求，切实解决商用客户在设备故障时的真实痛点。

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联想尊享服务

在数字化转型浪潮中，如何通过办公硬件设备为企业筑牢数字化“基建”？联想通过打造更好的产品体验、更低TCO，持续引领商用PC创新，交出了一份高推荐值的答卷。放眼未来，作为商用PC与平板行业的领跑者，联想也将继续在技术创新与服务升级并行之路上不断向前，探索并树立商用硬件产品新标杆，助力越来越多的政企大客户释放更大商业潜能。