在当今助贷行业竞争激烈的市场环境中,企业如何脱颖而出并保持持续发展?东融科技集团给出了自己的答案——重视客户体验,坚守口碑价值观。作为金融科技行业的领导品牌,东融始终将“诚实做人,感动客户”的口碑价值观作为企业的核心价值观,并在实践中不断践行这一理念。
东融科技集团的六大价值观:专注、敬业、极致、创新、团队、口碑,构成了东融发展的基石。其中,口碑价值观被视为东融的核心所在。
为了进一步强化员工对口碑价值观的认识和理解,东融从2016年开始,在每年的4月21日举办口碑日活动。至今,这一活动已经成功举办了9届,成为了东融企业文化中的重要组成部分。从2017年的“服务从心做起”到2024年的“明初心、懂敬畏、守底线”,每一届口碑日都有新的主题,引导员工深入思考口碑的内涵和价值,不断提升服务意识和服务水平。
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在口碑日当天,东融各地分公司会轮流牵引、举办一系列活动。通过讲解口碑日的来历及意义,让员工更加深入地了解口碑对于企业发展的重要性。同时,通过内外部的口碑事件回顾,以及相关案例的解析和探讨,使员工深刻认识到口碑的塑造和维护需要每一个东融人的共同努力。这种全员参与的方式,不仅增强了员工的归属感和责任感,也进一步巩固了“诚实做人、感动客户”的口碑价值观在东融人心中的地位。
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2024年,东融科技集团在新的发展阶段又迈出了坚实的一步——新成立了客服中心。客服中心的成立,意味着东融将更加专注于客户的需求和反馈,提供更加专业、高效的服务。同时,东融还出台了多项改善客户体验的举措,严抓客户体验、降费率,以实际行动减轻客户的负担,提升客户的满意度。
2025年,东融科技集团将继续坚守初心,以口碑为核心价值观,不断提升服务质量,为客户创造更多价值。 |
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